Política de devoluciones y cancelaciones

1. Ámbito

Esta política aplica a las consultas de orientación laboral contratadas con Consultora Service Havenpath S.L.: prestaciones por desempleo, cotización insuficiente, recursos SEPE y preparación documental.

2. Cancelación por parte del cliente

Puede cancelar o reprogramar su cita sin cargo si nos avisa con al menos veinticuatro horas de antelación respecto a la hora acordada, por teléfono al 942258584 o correo a contacto@service-havenpath.click.

Si cancela con menos de veinticuatro horas de antelación o no se presenta a la cita (no-show), se retendrá el cincuenta por ciento de la tarifa acordada para cubrir el tiempo reservado.

3. Reprogramación

La primera reprogramación dentro del plazo de veinticuatro horas es gratuita. Reprogramaciones adicionales pueden estar sujetas a disponibilidad de agenda.

4. Devolución íntegra

Procede reembolso del cien por cien de la tarifa en estos casos:

Cancelación con más de veinticuatro horas de antelación.
Cancelación por nuestra parte por causa de fuerza mayor (enfermedad, cierre del despacho).
Consulta online que no pueda realizarse por fallo técnico imputable a nuestro equipo.

5. Devolución parcial

Si la consulta presencial o online comienza pero debe interrumpirse por un error nuestro que impida completar al menos el cincuenta por ciento del tiempo contratado, reembolsaremos la parte proporcional no prestada o ofreceremos una nueva cita sin coste adicional, a elección del cliente.

6. Supuestos no reembolsables

Consultas ya realizadas en su totalidad, incluido el envío del resumen escrito acordado.
No-show sin aviso previo (se aplica la retención del cincuenta por ciento indicada).
Cancelación con menos de veinticuatro horas sin causa justificada documentada.
Documentación laboral que el cliente no aportó pese a haber sido requerida, cuando ello impidió abordar el objeto de la consulta.

7. Depósitos

En general no exigimos depósito previo. Si en casos excepcionales se acordara un anticipo para reservar franjas de consulta extendida, se devolverá íntegramente si cancela con más de veinticuatro horas de antelación.

8. Plazo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo máximo de catorce días naturales desde la confirmación por escrito, mediante el mismo método de pago utilizado (efectivo devuelto en persona o transferencia bancaria).

9. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo a contacto@service-havenpath.click indicando su nombre, fecha de la cita, motivo de la solicitud y número de cuenta si procede transferencia. Responderemos en un plazo de tres días laborables.

10. Excepciones

Esta política no cubre servicios que no ofrecemos: representación legal, presentación de solicitudes ante el SEPE en nombre del cliente ni gestión continuada de expedientes. Para esos supuestos se aplicarían condiciones específicas acordadas por escrito.